近日,《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现,有消费者投诉追觅扫地机器人的售后服务问题。
福建的罗先生对《5D调查》表示,自己2022年12月在电商平台购买了追觅S10扫地机器人。使用一年多多次出现主机无法开机、主机无法定位、漏水等故障问题。
“第一次申请维修他们给我寄了清水箱,第二次寄了接水盘,第三次我直接把机器寄到厦门售后去维修,但是寄回来的机器主机又无法开机”,罗先生说。
罗先生认为,这款追觅扫地机器人购买时间不到两年,是在保期间,已经维修了三次,店铺应当给予换新处理。在罗先生提出申请“基站”换新后,追觅售后回复“将升级到经理来处理”,但是罗先生等候许久也没有回复。
罗先生吐槽道,“我看他们就是想拖延时间,每次寄修一来一回要十天半个月,这没多久就会过了保修期,他们就不管了。”
对此,《5D调查》致电追觅售后了解情况。客服开始推脱自己无权处理此事,自己只负责帮用户将故障机器寄送到网点进行检测维修,但是退换货或换新要用户和购买的平台店铺进行沟通,售后也无法提供店铺的电话。在《5D调查》的再三追问下,售后从后台搜索到罗先生的维修记录,称将进一步反馈情况,并在48小时内和用户进行沟通。
汽车保险盒如何打开?这种操作对车辆检查有何必要性?
强势股再遭“绞杀”,上海九百、老百姓等一字跌停,数十亿资金跌停板上“忙排队”
金蝶国际徐少春:企业数字化转型要取得成功,要相信“相信”的力量
中国石化赵东:2024年公司品牌价值3892亿元,连续8年位居能源行业之首
龙运国际上涨30.62%,报1.27美元/股
贵州茅台张德芹:依靠打广告做品牌的时代过去了,已经不奏效了
银邦股份:公司的钛铝复合材料可以运用于消费电子(手机)行业
前厚生劳动大臣加藤胜信宣布参选 日本自民党总裁职位已有八位竞争者
永达股份:湖南启元律师事务所关于湘潭永达机械制造股份有限公司内幕信息知情人登记制度的制定和执行情况的核查意见
永达股份:国金证券股份有限公司在充分尽职调查和内核基础上出具的承诺函
用户名
密码
记住登录状态 忘记密码?
邮箱
确认密码
我已阅读并同意 用户协议